Service clients
Garantie & qualité
Le client a pris connaissance du contenu des présentes conditions générales et accepte que celles-ci fassent partie intégrante de la convention.
Les présentes conditions générales sont de vigueur pour tous les produits et tous les services offerts par Gardencenter Eshop .
Garden Center eshop , avec siège à Bütgenbach, Zur Domäne 43, 4750 Bütgenbach.
Garden Center eshopTVA: BE 0453.551.412
Sauf indication contraire dans le contrat ou l’offre, les prix indiqués s’entendent TVA incluse pour toute vente aux consommateurs, et TVA exclue pour toute vente aux professionnels.
Nos offres sont valables durant 30 jours sauf mention contraire.
La prise de commande se fait par nos collaborateurs en accord avec le client. Garden Center Eshop peut refuser l’exécution de la commande tant que le client n’a pas pas l’entièrté de la commande.
Une commande sur mesure ne pourra être annulée par l’acheteur, qui restera redevable du prix de vente total.
Une commande d’articles qui ne font pas partie du stock Garden Center Eshop pourra uniquement être annulée si Garden Center Eshop a pu annuler la commande chez son fournisseur. Dans ce cas le client est redevable des frais d’annulation que Garden Center Eshop a subi auprès de son fournisseur, majorés de 15%.
Si l’acheteur n’a pas enlevé ses marchandises à la date communiquée, nous nous réservons le droit, après un délai de 15 jours de considérer la convention comme nulle et non avenue et ceci sans mise en demeure préalable. Dans ce dernier cas les sommes payées préalablement à Garden Center eshop restent acquis en guise de dédommagement de résiliation forfaitaire.
La livraison et la date de livraison seront convenues, après reception des commandes et dans les délais mentionnées plus sur le site de vente Garden Center eshop .
Lors de l’organisation de la livraison le client est tenu d’informer Garden Center eshop des spécificités ou difficultés éventuelles et de fournir tous les renseignements nécessaires (entre autres mentionner des travaux ou déviations, des obstacles sur place tels qu’un passage étroit ou bas, une allée impraticable, la longueur d’une allée et autres). Le client est responsable de l’exactitude des données qu’il transmet à Garden Center eshop
Le client est responsable de l’exactitude des données qu’il transmet à Garden Center eshop. Garden Center eshop ne peut pas être tenu responsable au cas où la marchandise ne peut pas être livrée dans les délais ou pas être livrée du tout pour cause d’informations incorrectes.
Un délai de livraison est considéré comme informatif et ne peut pas être considéré comme date et heure précise de livraison. Garden Center eshop prend un engagement d’effort afin de respecter les délais avancés au maximum. Si Garden Center Eshop ne peut livrer dans les délais convenus, le client sera prévenu.
La marchandise est expédiée aux risques de l’acheteur.
La marchandise non payée ou pas payée dans son entièreté avant la livraison reste la propriété de Garden Center Eshop et ne sera pas livrée. Les éventuels acomptes payés à Garden Center Eshop constituent un dédommagement sans pour autant supprimer le droit d’exiger le paiement du solde du prix de vente total.
Etant donné que le chauffeur se rend seul sur place, la présence d’un adulte à l’adresse de livraison est demandée pour aider au déchargement d’articles lourds et volumineux. Toute marchandise ne se trouvant pas sur une palette, sera livrée, si nécessaire avec l’aide du client, derrière la première porte au rez-de-chaussée. Si le client habite dans un appartement, il s’agit de la porte du hall d’entrée de l’immeuble ou les portes d’accès aux escaliers e.a.
Les articles volumineux et lourds sont susceptibles être livrés sur palette chez le client. Le chauffeur déposera la palette le plus près possible de la première porte, sans devoir traverser pelouse, gravier, seuils et autres. Le chauffeur ne déchargera pas la palette.
Si le client est absent au moment de la livraison, la marchandise ne sera pas déposée et retournera avec le chauffeur. Tout frais de manipulation supplémentaire (transport, entreposage, administration e.a.) est à la charge du client, sauf si une exemption écrite a été formulée.
La signature du client prouve la livraison en bonne et due forme de la marchandise sauf si il y a une exception a été accordée.
Quant à la garantie pour tout article et les avec une date péremption, nous nous référons à la garantie légale portant sur les vices cachés et la livraison non conforme. Pour les produits achetés par les professionnels nous appliquons les conditions de garantie dont nous jouissons auprès de nos fournisseurs.
Dans aucun cas la garantie sera d’application pour les dégâts occasionnés après la livraison suite à un incendie, des dégâts des eaux, de foudre, accidents ou catastrophes naturelles, le mauvais montage par le client, l’utilisation irrespectueuse des instructions du fabricant, par manque d’entretien ou un entretien défaillant des articles, sous influence des conditions météorologiques (gel, sècheresse, longues périodes humides) et de plantation de la plante dans un endroit non adapté.
Notre garantie se limite au remplacement ou à la réparation sans frais de l’article, excluant le dédommagement des dommages indirects de quelconque genre.
L’acheteur qui achète un article dans le magasin et l’emporte, est tenu de contrôler l’article lors du paiement. Les articles achetés dans nos sites sont censés être conformes à l’article souhaité et sans défauts visibles.
Lors d’une livraison à domicile, le client est obligé de contrôler si les articles livrés correspondent à la convention. Si ce n’est pas le cas, le client est tenu de signaler l’anomalie par écrit (par recommandée) dans les 48 heures après la livraison. Les plaintes reçues passé ce délai ne pourront pas être prises en compte.
Si le client constate un vice caché, il doit le signaler par écrit dans les plus brefs délais et retourner les articles dans les 7 jours calendrier, accompagnés de la preuve d’achat originale.
Si une plainte déclarée dans les délais s’avère fondée la convention ne pourra pas être résiliée par le client. Garden Center eshop a le droit de remplacer les articles non conformes ou de livrer les articles manquants dans les plus brefs délais.
Une contestation de facture doit se faire par écrit et avec mention des motivations, dans un délai de 8 jours après la date postale.
Garden Center eshop est uniquement responsable en cas de malveillance ou faute grave de ses collaborateurs.
La responsabilité de Garden Center eshop se limite au remplacement ou à la réparation de la marchandise, et exclut tout dommage indirect.
.Les risques liés à la marchandise passent au client dès livraison, même en cas de dommages résultants d’un accident ou de force majeure.
Le client paie les articles qu’il a achetés, comptant à, Garden Center eshop et ceci sans remise.
Les montants facturés impayés à la date d’échéance constituent de plein droit et sans mise en demeure préalable une majoration de 10% avec un minimum de €50 par facture.
En cas de litige seuls les tribunaux de l’arrondissement du Garden Center eshop concernée seront compétents. Le droit interne belge est d’application.
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